Dienstleistungen sind immaterielle Güter oder Leistungen, die von Unternehmen oder Einzelpersonen erbracht werden, um die Bedürfnisse oder Wünsche von Kunden zu erfüllen. Im Gegensatz zu physischen Produkten, die man anfassen und lagern kann, sind Dienstleistungen oft zeitgebunden und interaktiv. Beispiele für Dienstleistungen sind Beratungen, Reparaturen, Transportdienste, Bildungsangebote und Gesundheitsversorgung. Sie zeichnen sich typischerweise durch die Untrennbarkeit von Produktion und Konsum aus, da sie bei deren Erbringung oft gleichzeitig konsumiert werden. Dienstleistungen können sowohl im privaten als auch im geschäftlichen Bereich angeboten werden und spielen eine zentrale Rolle in der modernen Wirtschaft. Sie sind häufig auf die individuelle Anpassung an die spezifischen Anforderungen des Kunden ausgerichtet und verlangen oft eine persönliche Bindung zwischen Anbieter und Kunde.
In einer kürzlich erschienenen Episode des Podcasts "Was ist los" sprach Andy Slawetsky von Industry Analysts Inc. mit Anthony Sci von Keypoint Intelligence über den aktuellen Zustand und die zukünftige…