Kundendienst bezeichnet die Dienstleistungen und Unterstützung, die ein Unternehmen seinen Kunden bietet, insbesondere nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung. Ziel des Kundendienstes ist es, die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen, indem Fragen beantwortet, Probleme gelöst und Unterstützung in der Nutzung der Produkte angeboten wird. Kundendienst kann verschiedene Formen annehmen, darunter telefonische Unterstützung, E-Mail-Support, Online-Chat, persönliche Beratung sowie die Bereitstellung von Reparatur- oder Wartungsdiensten. Ein effektiver Kundendienst ist entscheidend für die Kundenbindung und das positive Image eines Unternehmens, da er den Kunden das Gefühl gibt, wertgeschätzt und unterstützt zu werden.
In einem kürzlichen Podcast sprach Andy Slawetsky von Industry Analysts Inc. mit Matt Baroletti, dem Direktor für Produktentwicklung bei Canon USA, über die Welt des Service und Supports - etwas…